Author: Iliya Lotockyi

SME Banking Club | Events / Articles posted by Iliya Lotockyi

В клиентоориентированной парадигме бизнеса сегодня одной из самых важных задач для банка является обеспечение отличного customer experience и соответствие новым требованиям электронного взаимодействия. Эти задачи объединяет в себе тренд омниканального банковского обслуживания -  технологии, которые в полной мере реализованы в профильных продуктах компании СООО «СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ». Однако разговор об омниканальности стоит начинать с предшествующего ему тренда – мультиканальности. Очень важно различать эти понятия для правильного понимания подходов. О мультиканальности О мультиканальности активно говорили несколько лет назад, когда банки массово запускали онлайн-платформы и стремились убедить клиентов пользоваться ДБО для решения своих повседневных вопросов. Количество точек контакта возрастало, как и сложность ИТ-систем для их обслуживания. Дополнительные каналы взаимодействия моделировались в создаваемых системах, и возникали сложности в объединении этих каналов при обслуживании клиента. Например, при визите...